Polityka dostawy

Ostatnia aktualizacja: 30 sierpnia 2026

W sklepie Helena Mazowsze poniższe informacje o dostawie odzwierciedlają sposób, w jaki przetwarzamy i dostarczamy zamówienia naszym klientkom.

Czas realizacji

Zamówienia są zazwyczaj przetwarzane w ciągu 1–3 dni roboczych. W okresach zwiększonego popytu i w szczycie sezonu przetwarzanie może potrwać do 5 dni roboczych. Czwarty kwartał i okres świąteczny mogą wydłużyć zarówno czas realizacji, jak i czas dostawy.

Szacowany czas dostawy

W przypadku dostaw międzynarodowych standardowy transport trwa średnio 10–15 dni roboczych od wysyłki. Do tego zazwyczaj dochodzi 1–3 dni roboczych na realizację, więc całkowity szacowany czas od złożenia zamówienia wynosi 11–18 dni roboczych. W okresach szczytu realizacja może potrwać do 5 dni roboczych. Terminy dostawy są wyłącznie szacunkowe i nie są gwarantowane.

W przypadku zamówień wysyłanych do Polski obowiązuje to samo okno: 10–15 dni roboczych od wysyłki oraz 1–3 dni robocze realizacji. Ostateczna dostawa na terenie Polski może zostać zrealizowana przez InPost, Pocztę Polską lub innego lokalnego operatora ostatniej mili.

Śledzenie

Numer przesyłki jest generowany, gdy tylko zamówienie zostanie wysłane. Informacje o śledzeniu wysyła sklep Helena Mazowsze pocztą elektroniczną. Aktualizacje śledzenia pojawiają się zazwyczaj w ciągu trzech dni roboczych od wysyłki, choć śledzenie międzynarodowe może się tymczasowo zatrzymać, gdy zamówienie przechodzi między krajami lub przewoźnikami.

Jeśli numer przesyłki nie pojawi się po 7 dniach, skontaktuj się z nami pod adresem kontakt@helenamazowsze.pl.

Przewoźnicy i dostawa końcowa

Przewoźnicy są wybierani automatycznie na podstawie czynników takich jak lokalizacja magazynu, kraj przeznaczenia, rozmiar i waga zamówienia oraz skuteczność przewoźnika. Przesyłki międzynarodowe mogą obejmować kilku przewoźników, a lokalny kurier ostatniej mili może dokończyć dostawę w Twoim kraju. Nie można wstępnie wybrać konkretnych przewoźników. W niektórych przypadkach przy odbiorze może być wymagany podpis.

Cło, opłaty i podatki

Nie oferujemy wysyłki z opłaconym cłem (DDP — Delivered Duty Paid). Cła, VAT, podatki importowe i lokalne opłaty celne nie są opłacane z góry i mogą zostać pobrane przy dostawie lub przez lokalne organy w Twoim kraju. Te opłaty zależą od przepisów kraju przeznaczenia i pozostają poza kontrolą sklepu Helena Mazowsze. W przypadku dostaw na terenie Polski, gdy sprzedaż podlega polskiemu VAT, podatek jest co do zasady uwzględniony w cenie prezentowanej w sklepie, o ile checkout nie wskazuje inaczej.

Dokładność adresu

Przed złożeniem zamówienia upewnij się, że adres dostawy jest kompletny i poprawny. Wymagamy adresu fizycznego i nie możemy wysyłać na skrytki pocztowe ani adresy poste restante.

Jeśli Twoje zamówienie jeszcze nie zaczęło być przetwarzane, możesz nadal zaktualizować adres dostawy, kontaktując się z nami natychmiast. Gdy zamówienie jest w trakcie przetwarzania, zmiany adresu mogą być ograniczone. Gdy zamówienie zostało już wysłane, nie możemy już zmienić adresu dostawy. Niepoprawne, niekompletne, brakujące lub nieważne adresy mogą powodować opóźnienia, zwroty, przekierowanie do punktu odbioru lub anulowanie przed wysyłką.

Nieudana dostawa, odbiór i zwrócone zamówienia

Jeśli próby dostawy się nie powiodą, odbiorca będzie nieobecny albo nie będzie bezpiecznego miejsca do pozostawienia przesyłki, może ona zostać przekierowana do paczkomatu InPost, punktu odbioru lub placówki Poczty Polskiej. W takim przypadku śledź informacje o przesyłce, w razie potrzeby skontaktuj się z InPost, Pocztą Polską lub lokalnym przewoźnikiem i odbierz zamówienie jak najszybciej. Zamówienia nie są przechowywane bezterminowo; terminy przechowywania różnią się w zależności od miejsca.

Jeśli zamówienie wróci z powodu nieudanej dostawy, skontaktuj się ze sklepem Helena Mazowsze pod adresem kontakt@helenamazowsze.pl, aby omówić opcje ponownej wysyłki lub zwrotu środków, gdy przysługują na podstawie naszych polityk.

Ochrona dostawy i opóźnione zamówienia

Jeśli zamówienie nie wykazuje istotnych aktualizacji śledzenia, pozostaje w toku lub w transporcie albo przekroczy poniższe terminy od daty wysyłki, może kwalifikować się do zwrotu środków lub ponownej wysyłki na podstawie naszej Polityki zwrotów:

• 45 dni w przypadku zamówień w USA

• 60 dni w przypadku większości innych krajów, w tym Polski

• 110 dni w przypadku Brazylii

Terminy te odpowiadają dodatkowej ochronie transportu oferowanej przez sklep Helena Mazowsze i nie odraczają ani nie ograniczają ustawowych praw konsumenta w razie opóźnienia, niedostarczenia lub niewykonania obowiązku dostawy.

Dostarczone, ale nieotrzymane

Jeśli śledzenie wskazuje, że zamówienie zostało dostarczone, ale nie dotarło do Ciebie, sprawdź najpierw u sąsiadów, w administracji budynku oraz w paczkomacie InPost lub placówce Poczty Polskiej. Zanim będzie można przetworzyć zwrot środków lub wymianę, może być wymagane zaświadczenie o niedostarczeniu od przewoźnika lub operatora pocztowego. Skontaktuj się z nami pod adresem kontakt@helenamazowsze.pl, aby uzyskać pomoc.

Produkty uszkodzone, nieprawidłowe lub brakujące

Jeśli Twoje zamówienie dotrze uszkodzone, nieprawidłowe lub niekompletne, skontaktuj się ze sklepem Helena Mazowsze pod adresem kontakt@helenamazowsze.pl, załączając wyraźne zdjęcia lub nagranie wideo.

Zalecamy, aby uszkodzenia powstałe podczas transportu zgłaszać w ciągu 30 dni od dostawy, gdy to możliwe, aby ułatwić wyjaśnienie sprawy przez przewoźnika. Termin ten służy administracyjnej i logistycznej obsłudze zdarzenia i nie ogranicza ustawowej odpowiedzialności za zgodność towaru z umową ani innych ustawowych praw konsumenta.

W przypadku produktów nieprawidłowych lub brakujących również możemy poprosić o wyraźne zdjęcia lub nagranie wideo w zakresie niezbędnym do weryfikacji sytuacji.

Jeśli opakowanie jest uszkodzone, ale produkt jest nienaruszony i sprawny, samo to nie kwalifikuje do zwrotu środków ani wymiany.

Zwroty

Zwroty z tytułu zwykłej rezygnacji z zakupu oraz zwroty związane z produktami wadliwymi lub niezgodnymi z umową podlegają różnym warunkom.

Gdy ma to zastosowanie, konsument ma 14 dni od otrzymania zamówienia na zgłoszenie zamiaru skorzystania z prawa odstąpienia od umowy.

Bezpośrednie koszty zwrotu ponosi w tym przypadku konsument, chyba że sklep Helena Mazowsze wyraźnie wskaże inaczej.

Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w odniesieniu do produktów wykonanych według indywidualnej specyfikacji konsumenta lub wyraźnie spersonalizowanych.

Gdy fizyczny zwrot jest konieczny z powodu wady, braku zgodności lub wysłania nieprawidłowego produktu, sklep Helena Mazowsze pokrywa odpowiednie koszty i przekazuje niezbędne instrukcje.

Nie wysyłaj żadnego produktu, dopóki nie otrzymasz wcześniejszych pisemnych instrukcji od sklepu Helena Mazowsze.

Pełne informacje znajdziesz w naszej Polityce zwrotów.

Terminy zgłoszeń

Zalecamy, aby wszelkie problemy związane z transportem, dostawą, zaginięciem lub widocznymi uszkodzeniami zgłaszać jak najszybciej, aby umożliwić skuteczną interwencję u przewoźników.

W ramach dodatkowej ochrony transportu oferowanej przez sklep Helena Mazowsze mogą obowiązywać terminy wskazane w niniejszej Polityce dostawy.

Żaden termin handlowy wskazany w tej polityce nie ogranicza ustawowej odpowiedzialności za zgodność towaru z umową ani innych bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.

Kontakt

Pytania dotyczące wysyłek należy kierować na adres kontakt@helenamazowsze.pl.