Polityka zwrotu kosztów
Polityka zwrotów, wymiany i reklamacji
Wszystko, co musisz wiedzieć o polityce zwrotów, wymiany i reklamacji sklepu Helena Mazowsze.
Ostatnia aktualizacja: 30 sierpnia 2026
Poniżej znajdziesz wszystko, co musisz wiedzieć o tym, jak złożyć wniosek o zwrot środków lub zwrot produktów zakupionych w sklepie Helena Mazowsze.
Zwroty środków
Prawo odstąpienia od umowy — 14 dni
Gdy ma to zastosowanie, konsument ma 14 dni od otrzymania zamówienia na poinformowanie sklepu Helena Mazowsze, że zamierza skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, bez konieczności podawania przyczyny.
Aby skorzystać z tego prawa, skontaktuj się z nami pod adresem kontakt@helenamazowsze.pl, podając numer zamówienia oraz informację o zamiarze zwrotu produktu.
Po zgłoszeniu decyzji o odstąpieniu konsument ma 14 dni na zwrot produktu, zgodnie z instrukcjami przekazanymi przez sklep Helena Mazowsze.
Gdy zwrot wynika wyłącznie z wykonania prawa odstąpienia od umowy, bezpośrednie koszty zwrotu ponosi konsument, chyba że sklep Helena Mazowsze wyraźnie wskaże inaczej.
Konsument może obchodzić się z produktem wyłącznie w zakresie niezbędnym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania i może odpowiadać za zmniejszenie jego wartości wynikające z obchodzenia się z nim w sposób wykraczający poza to, co jest niezbędne do takiego sprawdzenia.
Gdy prawo odstąpienia od umowy zostanie skutecznie wykonane, zwracane są płatności otrzymane za zwrócone produkty, w tym — gdy wymaga tego prawo — koszty zwykłego sposobu dostawy początkowo opłaconej.
Zwrot środków nastąpi tym samym sposobem płatności, który został użyty przy zakupie, chyba że uzgodniono inaczej.
Sklep Helena Mazowsze może wstrzymać zwrot środków do chwili otrzymania zwróconych produktów albo do chwili przedstawienia przez konsumenta dowodu ich nadania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
Produkty spersonalizowane
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje, w przypadkach przewidzianych przez obowiązujące prawo, w odniesieniu do dostawy towarów wykonanych według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie spersonalizowanych.
Wyjątek ten może mieć zastosowanie w szczególności do produktów wykonywanych specjalnie po złożeniu zamówienia na podstawie indywidualnego wyboru konsumenta, takich jak produkty z imieniem, tekstem, grawerem lub innymi cechami indywidualnymi.
Sam wybór wariantu produktu, który jest już wstępnie wytworzony, nie czyni sam w sobie produktu spersonalizowanym w tym znaczeniu.
Ilekroć ten wyjątek ma zastosowanie, informacja ta zostanie udostępniona konsumentowi przed zakończeniem zakupu.
To wyłączenie prawa odstąpienia od umowy nie narusza praw konsumenta, gdy produkt jest wadliwy, uszkodzony, nieprawidłowy lub wykazuje inną niezgodność z umową.
Ustawowa odpowiedzialność za zgodność towaru z umową
14-dniowe prawo odstąpienia od umowy jest niezależne od ustawowej odpowiedzialności za zgodność towaru z umową.
Zgodnie z obowiązującym prawem polskim sklep Helena Mazowsze odpowiada za brak zgodności towaru z umową, który ujawni się co do zasady w terminie 2 lat od dostawy produktu.
Brak zgodności występuje w szczególności, gdy produkt:
ma wadę;
nie odpowiada zamówionemu produktowi;
nie odpowiada opisowi lub przedstawionym cechom;
nie posiada cech lub jakości, których konsument może zasadnie oczekiwać.
W razie braku zgodności konsument korzysta z praw przewidzianych przez obowiązujące prawo, w tym — w zależności od okoliczności — naprawy lub wymiany towaru, proporcjonalnego obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
Jeśli brak zgodności ujawni się w pierwszych 30 dniach po dostawie, konsument może, na zasadach przewidzianych prawem, żądać natychmiastowej wymiany towaru lub odstąpienia od umowy.
Żaden termin handlowy wskazany w tej polityce na przedstawienie zdjęć, reklamacji logistycznych lub wniosków o pomoc nie ogranicza ani nie zastępuje tych praw ustawowych.
Opóźnienia zamówienia
Jeśli zamówienie nie wykazuje istotnych informacji śledzenia, pozostaje w toku lub w transporcie przez wyjątkowo długi czas, możesz skorzystać z naszej handlowej ochrony transportu, w szczególności po:
45 dniach od wysyłki w przypadku zamówień przeznaczonych do USA;
60 dniach w przypadku większości pozostałych krajów, w tym Polski;
110 dniach w przypadku zamówień przeznaczonych do Brazylii.
W takich przypadkach sklep Helena Mazowsze może ponownie wysłać produkt albo dokonać zwrotu środków, w zależności od okoliczności.
Terminy te stanowią dodatkową ochronę handlową sklepu Helena Mazowsze i nie odraczają ani nie ograniczają ustawowych praw konsumenta w razie opóźnienia lub niedostarczenia.
Zamówienie oznaczone jako dostarczone, ale nieodebrane
Jeśli śledzenie wskazuje, że zamówienie zostało dostarczone, ale klientka go nie otrzymała, może zostać wszczęte postępowanie wyjaśniające u przewoźnika.
Aby umożliwić analizę zdarzenia, sklep Helena Mazowsze może poprosić o dokumentację lub uzasadnione potwierdzenie niedostarczenia, w tym informacje udostępnione przez przewoźnika lub operatora pocztowego.
Po analizie sytuacji zostanie zastosowane odpowiednie rozwiązanie, bez uszczerbku dla ustawowych praw konsumenta.
Produkty uszkodzone lub wadliwe
Jeśli otrzymasz uszkodzony produkt lub wykryjesz wadę, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem kontakt@helenamazowsze.pl.
Aby umożliwić szybką analizę, możemy poprosić o zdjęcia lub filmy ukazujące problem, a także zdjęcia opakowania, gdy są istotne.
Materiały te służą ułatwieniu oceny zdarzenia i nie naruszają ustawowych praw konsumenta.
Gdy ma to zastosowanie, sklep Helena Mazowsze może dokonać wymiany produktu lub zwrotu środków, zgodnie z obowiązującym prawem.
Produkty nieprawidłowe lub brakujące
Jeśli otrzymasz produkt inny niż zamówiony albo w zamówieniu brakuje produktu, skontaktuj się z nami pod adresem kontakt@helenamazowsze.pl.
Możemy poprosić o zdjęcia otrzymanego produktu, opakowania i etykiety wysyłkowej, aby umożliwić weryfikację.
Po potwierdzeniu sytuacji sklep Helena Mazowsze zastosuje odpowiednie rozwiązanie, które może obejmować wysyłkę właściwego produktu, uzupełnienie brakującego produktu lub zwrot środków.
Uszkodzone opakowanie
Gdy uszkodzone jest wyłącznie zewnętrzne opakowanie transportowe, a produkt jest nienaruszony, kompletny i zgodny z zamówieniem, samo uszkodzenie opakowania nie daje prawa do zwrotu środków ani wymiany.
Zasada ta nie narusza praw konsumenta, jeśli uszkodzenia dotknęły samego produktu.
Anulowanie zamówienia
Postaramy się uwzględnić wnioski o anulowanie złożone przed rozpoczęciem przetwarzania, przygotowania lub wysyłki zamówienia.
Po rozpoczęciu przetwarzania lub przygotowania anulowanie przed wysyłką może już nie być możliwe.
W przypadku produktów wykonanych według indywidualnej specyfikacji konsumenta lub wyraźnie spersonalizowanych mogą mieć zastosowanie ustawowe wyjątki od prawa odstąpienia od umowy opisane w tej polityce.
To operacyjne ograniczenie anulowania nie narusza prawa odstąpienia od umowy przysługującego w odniesieniu do pozostałych produktów.
Zwroty
Zwroty dokonywane w ramach prawa odstąpienia od umowy oraz zwroty związane z produktami wadliwymi, nieprawidłowymi lub niezgodnymi z umową podlegają różnym warunkom.
Zwrot z tytułu odstąpienia od umowy
Gdy ma to zastosowanie, konsument ma 14 dni od otrzymania zamówienia na zgłoszenie zamiaru skorzystania z prawa odstąpienia od umowy.
Po tym zgłoszeniu ma 14 dni na dokonanie zwrotu.
W tym przypadku bezpośrednie koszty zwrotu ponosi konsument, chyba że sklep Helena Mazowsze wyraźnie wskaże inaczej.
Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w odniesieniu do produktów wykonanych według indywidualnej specyfikacji konsumenta lub wyraźnie spersonalizowanych, na zasadach opisanych powyżej.
Produkt wadliwy, nieprawidłowy lub niezgodny z umową
Gdy fizyczny zwrot jest konieczny z powodu wady, braku zgodności lub wysłania nieprawidłowego produktu, sklep Helena Mazowsze pokrywa niezbędne koszty zwrotu i przekazuje odpowiednie instrukcje.
W określonych sytuacjach fizyczny zwrot produktu może nie być konieczny.
Nie wysyłaj żadnego produktu, dopóki nie otrzymasz wcześniejszych pisemnych instrukcji od sklepu Helena Mazowsze na adres kontakt@helenamazowsze.pl.
Jakie są wymogi dowodowe przy zwrocie środków?
W reklamacjach dotyczących produktów uszkodzonych, wadliwych, nieprawidłowych lub brakujących sklep Helena Mazowsze może poprosić o zdjęcia, filmy lub inne informacje w uzasadnionym zakresie niezbędne do weryfikacji zdarzenia.
Wykonanie 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy nie zależy od istnienia wady ani od tego, czy sklep Helena Mazowsze ponosi odpowiedzialność za jakikolwiek problem.
Wymogi dowodowe służą analizie reklamacji związanych z wadami, uszkodzeniami, błędami lub transportem i nie ograniczają ustawowych praw konsumenta.
Jak złożyć wniosek o zwrot środków
Aby złożyć reklamację dotyczącą zwrotu środków lub wymiany, wyślij e-mail na adres kontakt@helenamazowsze.pl z następującymi informacjami:
Zdjęcia lub filmy wyraźnie ukazujące problem (wada, niewłaściwy produkt, uszkodzone opakowanie, gdy sam produkt jest uszkodzony)
Numer zamówienia oraz dane śledzenia przesyłki
Okoliczności szczególne
W rzadkich przypadkach sklep Helena Mazowsze może przyznać jednorazowy zwrot środków poza standardową polityką, na przykład gdy zamówienie zostanie zatrzymane przez urząd celny. Takie wyjątki wymagają dokumentacji potwierdzającej i są analizowane indywidualnie. Nie są gwarantowane i nie tworzą precedensu dla przyszłych wniosków.
Jeśli zwrot środków jeszcze nie wpłynął
Sklep Helena Mazowsze inicjuje zwroty środków w ciągu 24 godzin od zatwierdzenia. Jeśli środki nie pojawią się w ciągu 5–10 dni roboczych, wykonaj następujące kroki:
Najpierw skontaktuj się ze swoim bankiem lub dostawcą płatności. Opóźnienia najczęściej wynikają z działania instytucji finansowej, a nie sklepu Helena Mazowsze.
Skontaktuj się ze sklepem Helena Mazowsze pod adresem kontakt@helenamazowsze.pl. Nasz zespół może potwierdzić, czy zwrot został zlecony, i podać numer referencyjny (ARN), którego możesz użyć do śledzenia zwrotu w banku.
Powiązane polityki
Kwestie wysyłki, dostawy i śledzenia są również objęte naszą Polityką dostawy. Korzystanie ze sklepu reguluje nasz Regulamin.
Kontakt
Pytania dotyczące zwrotów środków lub zwrotów produktów należy kierować na adres kontakt@helenamazowsze.pl.
